U-Report, un programme mondial de conseil lancé par l'UNICEF, encourage les citoyens à exprimer leurs préoccupations ou à rechercher des informations sur les problèmes qui touchent leur pays. Lancé en Ouganda en 2011, le programme s'est étendu à 23 pays et compte plus de 2 millions d'utilisateurs actifs. L'utilisation se fait principalement par le biais de la méthode SMS mobile préférée dans chaque pays.
Lancement de U-Report en Zambie
En 2012, la Zambie a lancé son programme U-Report, inspiré de la plateforme ougandaise, pour cibler le VIH et améliorer la santé sexuelle et reproductive. Dépassant son objectif initial, le programme U-Report zambien s'attaque désormais également aux lacunes dans les connaissances qui contribuent à la stigmatisation et à la faible utilisation des services. La plateforme identifie les domaines nécessitant des améliorations en matière de santé sexuelle et reproductive, de santé mentale, d'éducation et de nutrition.
En 2024, U-Report en Zambie comptait près de 244 000 utilisateurs, en grande partie grâce à la capacité d'adaptation du programme à sa base d'utilisateurs. Notamment, 43 % des participants ont entre 25 et 30 ans. Cela a incité le programme à adapter son langage et son ton pour trouver un écho auprès des jeunes adultes. De tels ajustements améliorent le confort des utilisateurs, les encourageant à partager ouvertement leurs expériences, leurs opinions et leurs besoins avec des conseillers formés. Ces conseillers, à leur tour, transmettent ces commentaires essentiels aux autorités, favorisant ainsi l'amélioration des systèmes actuels pour maximiser l'efficacité.
4 principaux composants de U-Report
- Ligne de conseil. La ligne d'assistance est l'un des éléments clés de la plateforme. Elle permet des échanges textuels confidentiels avec des conseillers formés qui offrent des informations et des conseils gratuits et personnalisés sur les problèmes soulevés par les utilisateurs d'U-Report.
- Vote. Des sondages sont menés sur la plateforme U-Report pour recueillir les commentaires et les opinions des Zambiens. Les jeunes sur diverses questions sociales. Les informations issues de ces sondages mettent en lumière les lacunes en matière de connaissances et mettent en lumière les nouveaux services et systèmes nécessaires.
- Campagnes. Les campagnes U-Report envoient des messages ciblés à des publics spécifiques en fonction de l'âge, du sexe et de la localisation. Ces messages encouragent les comportements de réduction des risques.
- Rapport. Les rapports via U-Report permettent aux utilisateurs de signaler des déficiences dans les services de santé, telles qu'un manque de médicaments et d'équipements essentiels, ce qui incite les autorités sanitaires à prendre des mesures de suivi.
Prévention du VIH et du SIDA
U-Report Zambia a été lancé pour lutter contre la crise du sida en s’attaquant au manque d’informations sur la prévention du VIH et à la sous-utilisation des services de prévention tels que les rapports sexuels protégés et les soins préventifs contre le VIH. Il sert désormais de banque de connaissances actualisée sur le VIH et les informations sur la santé sexuelle et reproductive. En outre, l’augmentation de l’utilisation des appareils mobiles a stimulé l’engagement des utilisateurs. En peu de temps, U-Report a facilité un test VIH supplémentaire pour cinq jeunes qui n’avaient pas été testés avant 2016.
Campagne de sensibilisation à la santé mentale
U-Report Zambia a fait des progrès considérables dans la sensibilisation à la santé mentale. En 2022, elle a lancé une campagne de sensibilisation à la santé mentale intitulée « Let's 'Work It Out ». La campagne vise à dédramatiser la maladie mentale et à soutenir ceux qui cherchent de l'aide. Alors que seulement 15 % des populations à risque en Zambie reçoivent des soins de santé mentale adéquats, la campagne joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'accès aux connaissances en matière de santé mentale. Les commentaires des utilisateurs ont également mis en évidence des lacunes dans les services de santé mentale. Regina Twitty Chanda, de U-Report, a fait l'éloge de la plateforme, déclarant : « U-Report Zambia crée une excellente plateforme pour les personnes qui ont traversé ou luttent contre la santé mentale. » Chanda a souligné l'importance d'accepter sa condition et de rechercher un traitement, soulignant qu'il est possible de mener une vie normale par la suite.
Regarder vers l'avant
U-Report Zambia continue d’évoluer, adaptant son approche pour mieux servir sa base d’utilisateurs croissante de près de 244 000 personnes. En adaptant son langage et son ton pour trouver un écho auprès des jeunes adultes, la plateforme favorise un environnement dans lequel les utilisateurs se sentent à l’aise pour partager leurs expériences et leurs besoins. Les commentaires recueillis sont essentiels pour informer les autorités et favoriser les améliorations du système. Alors que U-Report élargit son champ d’action pour inclure la santé mentale, l’éducation et la nutrition, il reste un outil essentiel pour répondre aux problèmes de santé en Zambie et les atténuer.
Lauren est basée à San Francisco, Californie, États-Unis et se concentre sur les bonnes nouvelles et la santé mondiale pour le projet Borgen.
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