L’intelligence artificielle (IA) crée de nouvelles solutions pour les communautés confrontées à l’instabilité et au déplacement. Des troubles politiques actuels au Bangladesh aux violences liées à Boko Haram au Nigeria et aux bouleversements qui ont suivi en Afghanistan après 2021, des millions de personnes continuent de se heurter à des obstacles pour accéder aux services de base. TL'International Rescue Committee (IRC) applique l'IA dans les zones de crise pour élargir l'accès à l'éducation, à des informations fiables et au soutien social. Cet article explore comment trois innovations soutenues par l'IRC, aprendIA, Signpost et ALMA (AI for Life Mapping and Assistance), montrent l'impact de l'IA dans les zones de crise sur les personnes qui reconstruisent leur vie.
Comment la crise perturbe l'éducation
L'éducation offre des compétences essentielles qui soutiennent la sécurité, le développement et le bien-être à long terme des enfants. Pour ceux qui vivent un conflit ou une catastrophe, la perte d’une scolarité stable peut limiter les opportunités futures. Education Cannot Wait rapporte qu’à la fin de 2024, environ 234 millions d’enfants d’âge scolaire vivant dans des situations de crise avaient besoin d’une aide urgente pour accéder à un apprentissage de qualité. Ce chiffre représente une augmentation d'environ 35 millions en trois ans. Sur ce total, 85 millions d'enfants, soit environ 37 %, ne fréquentaient pas du tout l'école. Dix pays comptant les plus grandes populations étudiantes touchées par la crise, dont le Nigeria, l'Afghanistan et le Bangladesh, abritent plus de 60 % de ces enfants.
Comment la crise entraîne des déplacements
Les crises obligent souvent les gens à quitter leur foyer, que ce soit par déplacement interne ou en traversant les frontières en tant que réfugiés, demandeurs d'asile ou migrants. Le déplacement entraîne la perte de logements et de communautés ainsi qu’un accès réduit aux services essentiels tels que l’assistance alimentaire, les soins de santé et le soutien social. Les barrières linguistiques et les restrictions juridiques peuvent limiter davantage les services destinés à ceux qui ont fui.
Selon l'Agence des Nations Unies pour les réfugiés, environ 123,2 millions de personnes ont été déplacées de force fin 2024 en raison de persécutions, de conflits, de violences et de violations des droits humains. Cela représente une personne sur 67 dans le monde. Par ailleurs, le chiffre global a augmenté de 7 millions en un an. Le conflit au Soudan a créé la plus grande crise de déplacement, avec 14,3 millions de personnes déplacées. La Syrie et l'Afghanistan suivent avec respectivement 13,5 millions et 10,3 millions de personnes déplacées.
Les solutions IRC en action
L'IRC a débuté en 1933 sous le nom d'International Relief Association, créée à la demande d'Albert Einstein pour soutenir les personnes fuyant les persécutions. Aujourd'hui, l'IRC assiste les communautés touchées par les crises humanitaires. Ces dernières années, l'organisation a étendu ses efforts en intégrant des outils d'intelligence artificielle tels qu'aprendIA, Signpost et ALMA, récemment lancé. Ces innovations visent à renforcer l’accès à l’information. De plus, ils améliorent la prestation de services et soutiennent les personnes dans les zones de crise avec une assistance plus rapide et plus fiable.
- AprendIA. AprendIA est une plateforme de chatbot basée sur l'IA qui fournit du contenu d'apprentissage via des applications de messagerie mobile, permettant aux enfants d'accéder à l'éducation à tout moment et sur n'importe quel appareil. L’IRC vise à ce que l’outil atteigne plus d’un million d’apprenants d’ici fin 2026. L'IRC a adapté aprendIA pour soutenir les facilitateurs d'apprentissage à Adamawa, Borno et Yobe, dans le nord-est du Nigeria. Au Bangladesh, où les élèves sont confrontés à de graves perturbations dues aux catastrophes naturelles, aprendIA propose des plans de cours, des activités, des outils communautaires et des quiz pour aider les écoles à poursuivre leur apprentissage pendant les urgences liées au climat.
- Poteau indicateur. Signpost, lancée en 2015, est une plateforme d'information numérique qui fournit aux personnes touchées par une crise des conseils fiables et localisés. Le projet utilise une cartographie des services, un contenu communautaire et une communication bidirectionnelle qui permet aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir des réponses en moins de 24 heures. Signpost atteint désormais les communautés de 20 pays et fonctionne en 25 langues. L’objectif à long terme est de soutenir la moitié de la population déplacée dans le monde. Selon l'IRC, Signpost a joué un rôle essentiel pour Maryam, qui a fui l'Afghanistan avec sa famille et est arrivée en Italie en 2021. Grâce à la plateforme italienne Signpost, elle a accédé en temps opportun à des informations qui ont aidé sa famille à naviguer dans les services essentiels.
- ALMA. Le 10 novembre 2025, l'IRC a présenté ALMA. L'assistant virtuel multilingue est conçu pour aider les réfugiés, les titulaires de visas d'immigrant spéciaux et autres nouveaux arrivants aux États-Unis. ALMA fonctionne via WhatsApp et fournit des conseils 24 heures sur 24 sur les services sociaux, l'emploi, la littératie financière, les ressources locales et des informations sur les droits et responsabilités aux États-Unis. De plus, l'outil offre actuellement une assistance en dari/farsi, anglais, espagnol et swahili.
Vers un avenir plus sûr
L'utilisation de l'IA par l'IRC dans les zones de crise montre comment la technologie peut renforcer les réponses humanitaires. En effet, des outils comme aprendIA, Signpost et ALMA aident les communautés touchées par la crise à accéder plus rapidement et de manière plus fiable à l’éducation, à l’information et aux services essentiels. Avec une collaboration et un perfectionnement continus, l’IA dans les zones de crise peut jouer un rôle encore plus important en aidant les personnes qui œuvrent pour un avenir plus sûr et plus stable.
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